Termini di servizio

1. Parti e definizioni

Questi termini regolano l'uso di DietaPiù (il "servizio"), fornito da [ragione sociale], con sede in [indirizzo], P.IVA [numero], email [indirizzo email], PEC [indirizzo PEC] ("DietaPiù", "noi").

Cliente: il professionista o la struttura che crea uno studio su DietaPiù e ne è titolare.
Studio: lo spazio del cliente nella piattaforma, che contiene i suoi dati e quelli dei suoi pazienti.
Utenti: il cliente e le persone a cui il cliente consente l'accesso al proprio studio.
Dati del cliente: tutti i dati inseriti nello studio, compresi i dati dei pazienti.

Il servizio è destinato a professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività. Accettando questi termini dichiari di agire in qualità di professionista e non di consumatore. [Verificare con il legale la disciplina applicabile se si ammettono anche clienti consumatori.]

2. Oggetto del servizio

DietaPiù è un software gestionale accessibile via web per la gestione di pazienti, visite, misure, diete, agenda e comunicazioni di uno studio professionale, con le funzioni descritte nella pagina Funzionalità. Le funzioni possono evolvere nel tempo; non ridurremo in modo sostanziale le funzioni principali di un abbonamento in corso senza preavviso.

Alcune funzioni si basano su servizi di terzi (per esempio Google Calendar, Google Contatti, WhatsApp). Il loro uso è facoltativo ed è soggetto anche ai termini di quei servizi.

3. Registrazione e account

Per usare il servizio devi creare un account con dati veri e aggiornati.
Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte con il tuo account e con quelli degli utenti del tuo studio.
Devi avvisarci senza ritardo se sospetti un accesso non autorizzato.

4. Prova gratuita

Dopo la registrazione puoi attivare una prova gratuita di 30 giorni con tutte le funzioni, inserendo un metodo di pagamento sulla pagina di Stripe. Durante la prova non è addebitato nulla. Alla fine della prova l'abbonamento mensile inizia automaticamente, con il primo addebito, salvo disdetta precedente dalla pagina Abbonamento; ti avvisiamo per email almeno 7 giorni prima. Se scegli subito il piano annuale, o passi all'annuale durante la prova, la prova termina e paghi subito l'annuale. Ogni cliente può usufruire della prova una sola volta. Se l'abbonamento termina, l'accesso alle funzioni viene sospeso: i dati restano conservati e restano esportabili secondo quanto previsto al punto 9.

5. Abbonamento, prezzi e pagamenti

Sono disponibili un piano mensile (29 € al mese) e un piano annuale (290 € all'anno). Prezzi IVA inclusa. [Confermare il trattamento IVA e la fatturazione elettronica.]
Il pagamento avviene in anticipo per ciascun periodo tramite Stripe, con i metodi di pagamento da esso offerti. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo uguale, salvo disdetta.
Puoi passare dal piano mensile a quello annuale in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento: l'annuale si paga subito e il periodo già pagato del mese in corso si aggiunge all'anno, quindi il rinnovo successivo avviene 365 giorni dopo la fine del mese in corso.
In caso di mancato pagamento, Stripe ripete il tentativo di addebito per alcuni giorni. Se il pagamento non va a buon fine, l'accesso può essere sospeso fino alla regolarizzazione, senza perdita dei dati.
Prezzo bloccato. Il prezzo del tuo abbonamento resta quello in vigore quando lo hai attivato per tutto il tempo in cui l'abbonamento prosegue senza interruzioni, anche se il listino per i nuovi clienti cambia. Il prezzo bloccato non si applica: (a) se l'abbonamento termina, per disdetta o mancato pagamento non regolarizzato, e viene riattivato in seguito, nel qual caso vale il listino in vigore alla riattivazione; (b) al cambio tra piano mensile e annuale, per cui vale il prezzo [di listino del nuovo piano in vigore al momento del cambio]; (c) alle variazioni dell'IVA o di altri tributi stabilite dalla legge, che si applicano dal primo addebito successivo; (d) a eventuali servizi aggiuntivi facoltativi introdotti in futuro e acquistati a parte.
Gli sconti temporanei, come il piano Avvio, valgono per la durata indicata: alla loro fine si applica il prezzo bloccato del piano, cioè il listino in vigore quando hai attivato l'abbonamento.
Piano Studenti. È riservato a chi è iscritto a un corso di un ateneo italiano. Si attiva verificando un indirizzo email rilasciato dall'ateneo con un codice inviato a quell'indirizzo e attivando, con un metodo di pagamento, l'abbonamento mensile con un periodo gratuito di 6 mesi. Ogni nuova verifica dell'email allunga il periodo gratuito di altri 6 mesi, fino a 18 mesi in tutto dalla prima verifica. Alla fine del periodo gratuito l'abbonamento prosegue al prezzo del piano mensile, con addebito automatico, salvo disdetta precedente o attivazione del piano Avvio; ti avvisiamo nella piattaforma almeno 30 giorni prima e per email almeno 7 giorni prima. Durante il periodo gratuito il piano comprende fino a 20 pazienti e non comprende fatture né invio al Sistema Tessera Sanitaria. È destinato allo studio e al tirocinio: non può essere usato per un'attività professionale svolta con partita IVA. Se risulta usato in modo non conforme, possiamo chiuderlo con un preavviso di [15] giorni, durante i quali puoi scegliere un piano a pagamento.
Piano Avvio. Chi ha aperto la partita IVA da meno di 12 mesi paga il [50]% del prezzo per i primi 12 mesi di abbonamento, mensile o annuale. Il titolare dichiara la partita IVA e la data di apertura, e ne risponde; lo sconto si applica dopo che le abbiamo controllate sui dati dell'Agenzia delle Entrate, anche su un abbonamento già attivato, e dura 12 mesi dall'applicazione. Possiamo chiedere un documento che le confermi e, se la dichiarazione risulta non vera, togliere lo sconto dal primo addebito successivo. Lo sconto vale una sola volta per partita IVA e alla sua fine si applica il prezzo bloccato del piano, con un avviso nella piattaforma prima della scadenza.

6. Disdetta e recesso

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento della piattaforma, tramite il portale di gestione di Stripe. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale il servizio resta disponibile. Non sono previsti rimborsi per i periodi parziali, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

Possiamo recedere dal contratto con un preavviso di [numero] giorni, rimborsando la parte di abbonamento già pagata e non goduta. Possiamo sospendere o chiudere l'account con effetto immediato in caso di violazione grave di questi termini.

7. Uso consentito e divieti

Ti impegni a usare il servizio nel rispetto della legge e di questi termini, e a farli rispettare agli utenti del tuo studio, del cui operato rispondi.

7.1 Divieti generali

Non puoi:

inserire dati per i quali non hai una base giuridica valida o senza aver informato gli interessati;
usare i messaggi ai pazienti per comunicazioni indesiderate, promozionali senza consenso o comunque non consentite;
caricare contenuti illeciti, diffamatori, che violino diritti di terzi o che contengano virus, malware o altro codice dannoso;
rivendere, sublicenziare, noleggiare, concedere in uso a terzi o mettere a disposizione il servizio al di fuori del tuo studio, né usarlo per offrire a terzi un servizio analogo;
condividere le credenziali tra più persone: ogni utente deve avere il proprio account;
usare il servizio per sviluppare, alimentare o confrontare un prodotto concorrente.

7.2 Scraping ed estrazione automatizzata

Il servizio, il sito e i loro contenuti sono destinati alla consultazione da parte di persone, tramite le normali interfacce. Salvo nostro consenso scritto, è vietato:

usare robot, spider, crawler, scraper, script, browser automatizzati o headless, estensioni o qualsiasi altro strumento automatico per accedere al servizio o al sito, navigarli, monitorarli o estrarne contenuti;
estrarre, copiare, scaricare in blocco, indicizzare o riutilizzare in modo sistematico, anche in più riprese, banche dati, schede degli alimenti, valori nutrizionali, ricette, modelli, testi, formule, impostazioni o altri contenuti messi a disposizione da DietaPiù;
usare i contenuti del servizio o del sito, in tutto o in parte, per addestrare, mettere a punto, valutare o alimentare sistemi di intelligenza artificiale, modelli linguistici o di apprendimento automatico, o per costruire dataset;
accedere al servizio attraverso interfacce diverse da quelle che forniamo, oppure richiamare in modo automatizzato le API interne dell'applicazione;
aggirare o tentare di aggirare limiti di frequenza, CAPTCHA, blocchi, filtri o altre misure che limitano l'accesso o l'uso del servizio;
ignorare le indicazioni contenute nel file robots.txt o in altre istruzioni tecniche del sito.

Resta sempre consentita l'esportazione dei tuoi dati tramite le funzioni previste al punto 9. Ai sensi dell'art. 70-quater della legge 22 aprile 1941, n. 633 e dell'art. 4 della direttiva (UE) 2019/790, DietaPiù riserva espressamente l'uso dei contenuti del sito e del servizio per l'estrazione di testo e di dati (text and data mining), compresi gli usi a fini di addestramento di sistemi di intelligenza artificiale.

7.3 Integrità e sicurezza del servizio

Non puoi:

tentare di accedere ad account, studi o dati di altri clienti, o a parti del servizio a cui non sei autorizzato;
sondare, scansionare o testare la vulnerabilità del servizio, o violarne le misure di sicurezza o di autenticazione, salvo quanto previsto al punto 7.4;
decompilare, disassemblare, effettuare operazioni di reverse engineering o comunque tentare di ricavare il codice sorgente, la struttura o gli algoritmi del servizio, salvo nei limiti in cui la legge lo consente espressamente in modo inderogabile;
interferire con il funzionamento del servizio, sottoporlo a carichi anomali, attacchi di tipo denial of service, invio massivo di richieste o tecniche analoghe;
rimuovere, alterare o oscurare avvisi di proprietà, marchi o indicazioni delle fonti dei dati;
usare il servizio per inviare spam o per attività fraudolente, o falsificare la propria identità o l'origine delle comunicazioni.

Queste condotte possono costituire anche reato, per esempio accesso abusivo a un sistema informatico (art. 615-ter c.p.) o danneggiamento di sistemi informatici (artt. 635-bis e seguenti c.p.), e possono essere segnalate alle autorità competenti.

7.4 Segnalazione di vulnerabilità

Se individui una possibile vulnerabilità ti chiediamo di segnalarcela a [indirizzo email], senza divulgarla prima che sia stata corretta, senza accedere, modificare o conservare dati di terzi oltre lo stretto necessario a dimostrarla e senza compromettere la disponibilità del servizio. Non intraprenderemo azioni nei confronti di chi segnala in buona fede nel rispetto di queste condizioni.

7.5 Misure in caso di violazione

Per proteggere il servizio e gli altri clienti possiamo applicare limiti di utilizzo, bloccare indirizzi IP, sistemi automatici o richieste anomale e, in caso di violazione di questo articolo, sospendere o chiudere l'account con effetto immediato, oltre a chiedere il risarcimento dei danni. Se la violazione non è grave e può essere rimediata, ti avviseremo prima, quando possibile, concedendo un termine per porvi rimedio.

8. Natura dello strumento e responsabilità professionale

DietaPiù è uno strumento di supporto all'attività del professionista. Calcoli, stime (per esempio metabolismo basale, fabbisogno, composizione corporea), proposte di quantità e di alternative e segnalazioni sono basati su formule e dati di letteratura e sui dati inseriti, e possono contenere approssimazioni. Non sostituiscono la valutazione del professionista, che resta l'unico responsabile delle indicazioni date ai pazienti e deve verificare i risultati prima di usarli.

[Verificare con il legale la qualificazione del software rispetto al Regolamento (UE) 2017/745 sui dispositivi medici e adeguare questo paragrafo.]

9. Dati del cliente ed esportazione

I dati del cliente restano di proprietà del cliente. Non li usiamo per finalità diverse dalla fornitura del servizio.
Puoi esportare in qualsiasi momento tutti i dati dello studio in formato leggibile, anche quando la prova o l'abbonamento sono terminati.
Dopo la chiusura dell'account o la cessazione del rapporto i dati restano disponibili per l'esportazione per [numero] giorni; trascorso questo periodo vengono cancellati, comprese le copie di backup entro [numero] giorni, salvo obblighi di legge di conservazione.
Puoi chiedere la cancellazione anticipata scrivendo a [indirizzo email].

10. Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

Per i dati personali dei pazienti e degli altri interessati inseriti nello studio, il cliente è titolare del trattamento e DietaPiù è responsabile del trattamento. Questo articolo costituisce il contratto previsto dall'art. 28, par. 3, GDPR.

10.1 Oggetto, durata, natura e finalità

Trattamento dei dati necessario a fornire il servizio (conservazione, consultazione, elaborazione, calcoli, sincronizzazione con i servizi collegati dal cliente, backup ed esportazione), per la durata del contratto e per il periodo di conservazione indicato al punto 9.

10.2 Tipi di dati e categorie di interessati

Pazienti del cliente: dati anagrafici e di contatto, codice fiscale, professione, obiettivi, dati relativi alla salute (misure antropometriche, bioimpedenziometria, anamnesi, esami, piani alimentari, note), appuntamenti. Utenti dello studio: dati dell'account.

10.3 Obblighi del responsabile

trattare i dati solo su istruzione documentata del cliente, costituita da questi termini e dall'uso delle funzioni del servizio;
garantire che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla riservatezza;
adottare le misure di sicurezza dell'art. 32 GDPR, descritte nella pagina Sicurezza e dati;
assistere il cliente nel dare seguito alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli articoli 32-36 GDPR, per quanto di competenza;
notificare al cliente le violazioni dei dati personali senza ingiustificato ritardo e comunque entro [48] ore da quando ne viene a conoscenza;
alla fine del servizio, consentire l'esportazione dei dati e poi cancellarli, salvo obblighi di legge;
mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consentire verifiche ragionevoli, con preavviso e a spese del cliente.

10.4 Sub-responsabili

Il cliente autorizza in via generale il ricorso ai seguenti sub-responsabili, ai quali sono imposti obblighi equivalenti:

hosting dell'applicazione: [Vercel Inc., elaborazione nella regione di Francoforte (UE)];
database: [Supabase Inc., regione di Francoforte (UE)];
email (di servizio e inviate dal cliente ai pazienti, con eventuali allegati come piani alimentari e fatture): [Resend, regione UE];
protezione dei moduli da bot e DNS: [Cloudflare, Inc.] (non riceve dati dei pazienti);
pagamenti: [Stripe] (riceve solo i dati di fatturazione del cliente, non i dati dei pazienti).

Google (Calendar, Contatti, Gmail) e WhatsApp sono servizi che il cliente sceglie di collegare o usare con il proprio account: i dati vi transitano su iniziativa e sotto la responsabilità del cliente. [Verificare la qualificazione con il legale.]

Comunicheremo con almeno [30] giorni di preavviso l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili; il cliente può opporsi per motivi ragionevoli e, in mancanza di accordo, recedere.

11. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile con continuità, salvo manutenzioni, aggiornamenti e cause non dipendenti da noi (per esempio guasti dei fornitori o della rete). Le manutenzioni programmate che comportano interruzioni significative vengono annunciate quando possibile. [Indicare eventuali livelli di servizio garantiti.]

12. Proprietà intellettuale

Il software, il codice, l'interfaccia grafica, il marchio e il logo DietaPiù, i testi, le immagini e gli altri contenuti del sito e del servizio appartengono a [ragione sociale] o ai suoi licenzianti e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore (legge 22 aprile 1941, n. 633), sulla proprietà industriale (d.lgs. 10 febbraio 2005, n. 30) e dalle altre norme applicabili. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.

Licenza d'uso. L'abbonamento, o la prova gratuita, ti concede un diritto d'uso limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile, per la durata del contratto, al solo scopo di gestire l'attività del tuo studio. Nessun diritto di proprietà ti viene trasferito.
Banche dati. Le banche dati del servizio (per esempio alimenti, valori nutrizionali, ricette, modelli e liste di riferimento) sono protette, nella loro selezione, organizzazione e presentazione, anche dal diritto del costitutore di banche dati (artt. 102-bis e 102-ter della legge n. 633/1941 e direttiva 96/9/CE). È vietata l'estrazione o il reimpiego della totalità o di una parte sostanziale, così come l'estrazione o il reimpiego ripetuti e sistematici di parti non sostanziali.
Dati di fonti terze. Alcuni dati provengono da fonti pubbliche o di terzi, indicate nel servizio, e restano soggetti alle rispettive licenze e condizioni d'uso, che sei tenuto a rispettare.
Documenti generati. Puoi usare, stampare e consegnare ai tuoi pazienti i piani alimentari e gli altri documenti che produci con il servizio nell'ambito della tua attività professionale.
Suggerimenti. Se ci invii suggerimenti o proposte di miglioramento, possiamo usarli liberamente e senza compenso, senza alcun obbligo nei tuoi confronti; non li useremo per identificarti senza il tuo consenso.
Marchi. Non puoi usare il nome, il marchio o il logo DietaPiù senza nostro consenso scritto, né registrare marchi o nomi a dominio confondibili con essi.

I dati del cliente restano del cliente: questo articolo non ci attribuisce alcun diritto su di essi oltre a quanto necessario per fornire il servizio.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge e salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di DietaPiù verso il cliente è limitata agli importi pagati dal cliente nei [12] mesi precedenti l'evento. DietaPiù non risponde di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di opportunità, né delle decisioni professionali prese dal cliente sulla base dei risultati del servizio.

14. Modifiche ai termini

Possiamo modificare questi termini per ragioni legali, tecniche o di evoluzione del servizio, comunicandolo con almeno [30] giorni di preavviso via email o nella piattaforma. Se non accetti le modifiche puoi disdire prima che abbiano effetto.

15. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di [città].

16. Disposizioni finali

Intero accordo. Questi termini, insieme all'informativa privacy e alle condizioni del piano scelto, costituiscono l'intero accordo tra te e DietaPiù sul servizio e sostituiscono ogni intesa precedente.
Nullità parziale. Se una clausola risulta nulla o inefficace, le altre restano valide; la clausola viene sostituita da quella valida che più si avvicina al suo scopo.
Tolleranza. Il mancato esercizio di un diritto o la tolleranza di una violazione non costituiscono rinuncia a quel diritto.
Cessione. Non puoi cedere il contratto o i diritti che ne derivano senza nostro consenso scritto. Possiamo cedere il contratto a una società che subentri nella fornitura del servizio, dandotene comunicazione, ferme le garanzie sul trattamento dei dati.
Forza maggiore. Nessuna parte risponde dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a cause fuori dal suo ragionevole controllo.
Comunicazioni. Le comunicazioni relative al contratto avvengono via email all'indirizzo dell'account o tramite la piattaforma. Sei responsabile di mantenere aggiornato il tuo indirizzo.
Lingua. Questi termini sono redatti in italiano; in caso di traduzioni prevale la versione italiana.

17. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 5 (rinnovo automatico, sospensione per mancato pagamento, limiti del prezzo bloccato, condizioni e chiusura dei piani Studenti e Avvio); 6 (disdetta, assenza di rimborsi, recesso, sospensione e chiusura dell'account); 7.5 (misure in caso di violazione); 8 (natura dello strumento e responsabilità professionale); 11 (disponibilità del servizio); 13 (limitazione di responsabilità); 14 (modifiche ai termini); 15 (foro competente esclusivo); 16 (cessione del contratto). [Questa approvazione richiede una spunta separata in fase di registrazione: verificare con il legale.]

Per domande su questi termini scrivi a [indirizzo email] oppure usa la pagina Contatti.